Általános szerződési feltételek

1. Bevezető és fogalmak

A jelen Általános Szerződési Feltételek (a továbbiakban: „ÁSZF") a Barsi Bálint egyéni vállalkozó (a továbbiakban: „Szolgáltató") által üzemeltetett https://almodozoo.hu webshopot (a továbbiakban: „Webshop") használó, illetve a Webshopon keresztül megrendelést leadó vásárló (a továbbiakban: „Vásárló") jogviszonyára vonatkozó feltételeket szabályozza.

• Vásárló: kizárólag a Polgári Törvénykönyvről szóló 2013. évi V. törvény (Ptk.) 8:1. § (1) 3. pontja szerinti fogyasztó magánszemély lehet, aki szakmája, önálló foglalkozása vagy üzleti tevékenysége körén kívül jár el. Cég, adószámos magánszemély, közösségi szereplő nem köthet érvényes szerződést a Webshopon keresztül.
• Termék: a Webshopban kínált termékek — az egyedi felirattal ellátott „kapibara hangulatlámpa" (cikkszám: ALMO-CAPY-001) és annak tartozékai, valamint a nem személyre szabott, standard termékek (pl. „Flóra" cserepes növénytartó).
• Egyedi (személyre szabott) termék: az a Termék, amely a Vásárló által megadott felirat / egyedi specifikáció alapján készül — a 45/2014. (II. 26.) Korm. r. 29. § (1) bek. c) pontja szerinti „a fogyasztó utasítása alapján vagy kifejezett kérésére előállított termék". A nem személyre szabott, standard termékek NEM tartoznak ide — ezekre a 14 napos elállási jog a szokásos módon érvényesül (lásd 9. szakasz).
• Megrendelés: a Vásárló által a Webshopon keresztül leadott vételi ajánlat.
• Szerződés: a Megrendelést követő automatikus visszaigazoló e-mail kiküldésével létrejövő, távollévők között kötött adásvételi szerződés.

2. A Szolgáltató adatai

Telefonos ügyfélszolgálatot nem üzemeltetünk. Az ügyfélszolgálati kérdésekre e-mailben válaszolunk, 48 órán belüli visszaigazolással. Részletes felügyeleti és adatkezelési információk az impresszumban és az adatkezelési tájékoztatóban.

3. Tárhely- és technikai partnerek

Az elektronikus kereskedelmi szolgáltatásokról szóló 2001. évi CVIII. tv. (Eker. tv.) 4. § d) pontja szerint az alábbi tárhely- és technikai partnerek vesznek részt a Webshop üzemeltetésében:

• Webtárhely: Vercel Inc. (340 S Lemon Ave #4133, Walnut, CA 91789, USA) — vercel.com
• Adatbázis-tárhely: Neon Inc., szerverek az EU-Central (Frankfurt) régióban — neon.tech
• Tranzakciós e-mail küldés: Resend, Inc. — resend.com

3.A. Külföldi (szlovákiai) vásárlók — alkalmazandó jog

A Szolgáltató a Webshopon keresztül a Magyarországon kívül Szlovákia területére is szállít. A szlovákiai szokásos tartózkodási helyű fogyasztó-vásárlóval kötött szerződésre az 593/2008/EK (Róma I) rendelet 6. cikke az irányadó: a fogyasztó a saját szokásos tartózkodási helye szerinti tagállam kógens (eltérést nem engedő) fogyasztóvédelmi szabályainak védelmét akkor sem veszíti el, ha a felek a magyar jogot választják alkalmazandó jogként.

Ennek megfelelően a szlovákiai vásárlóra különösen az alábbi szlovák szabályok kötelező védelmi szabályai is alkalmazandók:

• a fogyasztóvédelemről szóló 108/2024 Z.z. törvény (hatályba lépett 2024.07.01.);
• a Polgári Törvénykönyv (40/1964 Zb. Občiansky zákonník) §619-627 a hibás teljesítésért való felelősségről (kellékszavatosság — 24 hónap);
• az alternatív fogyasztói vitarendezésről szóló 391/2015 Z.z. törvény — a vitát a Slovenská obchodná inšpekcia (SOI, Bajkalská 21/A, P. P. 29, 827 99 Bratislava 27, e-mail: ars@soi.sk) ARS-osztálya kezeli.

A szlovákiai vásárlóra vonatkozó külön Reklamačný poriadok (panaszkezelési szabályzat) a /jog/reklamacny-poriadok oldalon érhető el szlovák nyelven.

4. Az ÁSZF hatálya, közlése és módosítása

Az ÁSZF a Webshopon történő megrendelés leadásának időpontjában hatályos szövege irányadó. Az ÁSZF magyar nyelvű, magyar jog alapján értelmezendő, és minden Vásárló — a megrendelés leadásakor, a kötelező jelölőnégyzet bepipálásával — tudomásul veszi és elfogadja.

A Szolgáltató fenntartja a jogot, hogy az ÁSZF-et indokolt esetben (jogszabályváltozás, üzleti körülmények változása, új partner bevonása stb.) egyoldalúan módosítsa. A módosítás előzetesen, a Webshopon közzétett tájékoztatással lép hatályba; a folyamatban lévő megrendelésekre minden esetben a megrendelés leadásakor hatályos verzió alkalmazandó (Ptk. 6:78. § összhangban).

A korábbi verziókat kérésre e-mailben elküldjük; a Szolgáltató archiválja a hatályba lépett ÁSZF-eket.

5. Megrendelés és szerződéskötés

A Vásárló a Webshopban a következő lépésekben adhatja le a megrendelést:

1. Termékoldalon a tervezőfelületen megadja a felirat-szöveget (opcionálisan dátumot).
2. A kosárba helyezi a Terméket, ellenőrzi a tartalmat.
3. A pénztár oldalon megadja a kapcsolattartási és számlázási adatait, kiválasztja a szállítási és fizetési módot, opcionálisan beváltja a kuponját, és megerősíti az ÁSZF, az adatkezelési tájékoztató és az elállási jog kizárásának tudomásulvételét (három kötelező jelölőnégyzet).
4. Bankkártyás fizetés esetén a fizetési ablakban (Stripe) lebonyolítja a tranzakciót.
5. Utánvétes fizetés esetén a Megrendelést a Szolgáltató automatikusan visszaigazolja, és a vételárat a Vásárló a FoxPost csomagponton fizeti meg.

A megrendelés leadását követően a Szolgáltató automatikus visszaigazoló e-mailt küld, amelynek megérkezésével a Szerződés létrejön. A Vásárló a megrendelés leadásáig az adatbeviteli hibákat a böngésző „Vissza" gombjával vagy a kosár szerkesztésével javíthatja.

Szerződés iktatása és nyelve: a Szolgáltató a megrendelést a saját adatbázisában elektronikusan iktatja és tárolja (lásd Adatkezelési tájékoztató 3. és 7. szakasz). A Szerződés nyelve: magyar.

Kiskorú vásárló: a Ptk. 2:14. §-a szerint a mindennapi élet szokásos szerződéseit (alacsony értékű ajándéktárgy) a 14. életévét betöltött, korlátozottan cselekvőképes kiskorú is megkötheti. 14 év alatti, cselekvőképtelen kiskorú a Webshopban érvényesen nem köthet szerződést. A Webshop és a Termék felnőtt vásárlók részére készült, a vásárláshoz felnőtt fizetési eszköz szükséges.

Statement descriptor: a bankkártya-kivonatodon a fizetés a következő megjelöléssel jelenik meg: BARSI* ALMODOZOO.

6. A Termékek és termékinformáció (GPSR)

A Webshopban értékesített Termék az alábbi:

Általános termékbiztonságról szóló (EU) 2023/988 rendelet (GPSR) szerinti tájékoztatás:

• Forgalmazó és gyártó: a kapibara hangulatlámpa tekintetében a Szolgáltató (Barsi Bálint egyéni vállalkozó, 1063 Budapest, Szinyei Merse u. 21. I. em. 5. ajtó) jár el. A Termékhez kivehető tartozékként mellékelt belső LED-mécses CE-jelzéssel, kivehető CR2032 gombelemmel kerül a Vásárlóhoz. Hibás LED-mécses esetén a Vásárló a hello@almodozoo.hu címen jelezhet — a Szolgáltató a hibás darabot díjmentesen cseréli.
• Felhasználás: a Termék dekorációs célt szolgál, kizárólag beltérben, száraz helyen használható. NEM gyermekjáték.
• Korhatár: 14 év alatt nem alkalmas — kis alkatrészek (CR2032 gombelem) lenyelési veszélyt jelentenek.
• Nyílt láng tilalma: a hangulatlámpa belsejében kizárólag a mellékelt belső LED gyertya használható. Bármi, ami lángol vagy felmelegszik (teamécses, viaszgyertya, füstölő), a műanyag alkatrészeket megolvaszthatja — tűzveszélyes és életveszélyes lehet.

Termékfotók — illusztráció. A Webshopban megjelenő termék- és marketingfotók illusztrációk. Minden Termék egyedileg, kézzel készül, ezért a kézműves termékeknél szokásos mértékű, csekély eltérés (pl. színárnyalat, felületi struktúra) a fotó és a kézhez kapott Termék között természetes. Ez a tájékoztatás a Vásárló jogszabályon alapuló kellékszavatossági (§10) és termékszavatossági (§11) jogait nem zárja ki és nem korlátozza; a rendeltetést érintő, lényeges eltérés esetén a Vásárlót e jogok változatlanul megilletik.

7. Árak, fizetés, KATA / ÁFA-mentesség

Az árak forintban (Ft) értendők, bruttó (végfelhasználói) árak. A Szolgáltató alanyi adómentes (KATA), így az árak nem tartalmaznak ÁFA-t; a számlán „AAM" jelzés szerepel.

Szlovákiai (EUR) árazás: a Szlovákiát választó vásárlóknak a Webshop a Termékhez 14,00 € összárat jelenít meg (két tételbontásban: 12,49 € hangulatlámpa + 1,51 € belső LED). A számla EUR-ban kerül kiállításra, alanyi adómentes („AAM") jogcímmel; a Billingo a magyar NAV Online Számla rendszerébe MNB középárfolyamon HUF-ekvivalensben jelenti be. A 10 000 EUR/év közösségen belüli értékesítési értékhatár alatt az EU OSS-rendszer alkalmazása nem kötelező; az értékhatár átlépése esetén a Szolgáltató kötelezően OSS-be regisztrál.

A vételárat a Szolgáltató a számlán két tételre bontja:

• Kapibara hangulatlámpa egyedi felirattal: 4260 Ft
• Belső LED gyertya (forgalmazott tartozék): 490 Ft

A számlát a Billingo Technologies Zrt. számlázó rendszerében állítjuk ki, és a NAV Online Számla rendszerébe automatikusan bejelentjük. A számla e-mailben érkezik a fizetést / átvételt követően.

Fizetési módok:

• Bankkártyás online fizetés a Stripe Payments Europe Ltd. szolgáltatáson keresztül (Visa, Mastercard, Maestro, Apple Pay, Google Pay, Link, Revolut Pay).
• Utánvét — kizárólag FoxPost csomagponton (magyarországi szállítás esetén), kezelési díj 500 Ft, maximum 3 darab kosár-mennyiségig. Szlovákiai (Packeta) szállításnál utánvét jelenleg nem érhető el.

Utánvét-visszaélés, szerződésszegés. Szerződésszegésnek minősül az az eset, amikor a Vásárló nem veszi át az általa megrendelt Terméket, és elállási szándékát sem jelzi a Szolgáltató felé. A Honlapon leadott megrendelést követően a Felek között elektronikus úton adásvételi szerződés jön létre, amely alapján a Vásárló a vételár kifizetésére, a dolog átvételére és a Szolgáltatóval való együttműködésre köteles (Ptk. 6:215. § és Ptk. 6:62. § (1)). Amennyiben a Vásárló nem veszi át a megrendelt Terméket, a Szolgáltató választása szerint a szerződést azonnali hatállyal felmondja, vagy a kiszállítást ismételten megkísérli. A Szolgáltató fenntartja a jogot, hogy a sikertelen ki- és visszaszállítás költségét kötbérként érvényesítse a Vásárlóval szemben. Amennyiben a Vásárló korábban — legalább két alkalommal — a megrendelt Terméket nem vette át (az elállási jog gyakorlását kivéve), vagy a Termék „nem kereste" jelzéssel érkezett vissza, a Szolgáltató a megrendelés teljesítését a vételár és a szállítási költségek előre történő megfizetéséhez kötheti, és visszatarthatja a Termék átadását, amíg a fizetés beérkezéséről meg nem győződött. Utánvétes fizetés választásakor a Szolgáltató — az át nem vett csomagokból eredő kár megelőzése érdekében — ellenőrzést végezhet; a megrendelés ilyenkor is leadható bankkártyás előrefizetéssel (a Vásárló nincs kizárva). Az ehhez kapcsolódó adatkezelés részletei az Adatkezelési tájékoztató 5/A szakaszában olvashatók. Az át nem vett utánvétes rendelést a Szolgáltató — a fenti adatkezelési tájékoztató szerint — jelzi az Utánvét Ellenőr országos rendszerébe, valamint a saját nyilvántartásában rögzíti; ennek alapján a Vásárló utóbbi rendelései esetén az utánvét felajánlása korlátozható (a megrendelés bankkártyás előrefizetéssel ekkor is leadható).

Vásárlói kör (KATA-korlát): a Szolgáltató a KATA adózási forma szabályai szerint kizárólag fogyasztó magánszemélyek részére értékesít. Cégeknek, adószámos magánszemélyeknek, közösségi szereplőknek és külföldi cégeknek nem szállítunk és nem állítunk ki számlát. Cégszerű megrendelés esetén a Szolgáltató jogosult a Megrendelést elutasítani.

8. Szállítás

A Szolgáltató Magyarország és Szlovákia területére szállít.

Magyarországi szállítási módok:

Szlovákiai szállítási módok:

Vállalt teljes szállítási határidő: a Termék megrendelésétől (és bankkártyás fizetésnél: a fizetés visszaigazolásától) számított legfeljebb 30 naptári nap (Ptk. 6:218. §; SK 108/2024 Z.z. §13). A gyakorlatban a teljes átfutási idő (gyártás 1–5 munkanap + szállítás 1–4 munkanap) ennél érdemben rövidebb.

Csomagpontos átvételi határidő: a FoxPost-csomagpontra érkezett csomag általában 5 munkanapig vehető át; az MPL-csomagpontra érkezettek 5 munkanapig (PostaPont); a Packeta SK Z-BOX automatáknál általában 7 nap. Az aktuális partner-feltételek a foxpost.hu, posta.hu és packeta.sk oldalakon. Kérjük, az átvételi határidőn belül vedd át a csomagot — az át nem vétel következményeit a §14 szakasz szabályozza.

Kárveszély: a kárveszély a Termék átvételekor száll át a Vásárlóra. Sérült csomag esetén — futárnál vagy csomagponton — azonnali jegyzőkönyvet kell felvenni; jegyzőkönyv hiányában a szállítási sérülésre vonatkozó panasz a fuvarozóval szemben nehezen érvényesíthető.

9. Elállási jog — személyre szabott vs. standard termék

9.1. Személyre szabott (feliratos) termék: a 45/2014. (II. 26.) Korm. r. 29. § (1) bekezdés c) pontja (és az azzal egyezően implementált 2011/83/EU irányelv 16. cikk c) pontja, amely a szlovák jogban is hatályos) szerint a fogyasztót nem illeti meg a 14 napos elállási jog „olyan nem előre gyártott termék tekintetében, amelyet a fogyasztó utasítása alapján vagy kifejezett kérésére állítottak elő, vagy olyan termék tekintetében, amelyet egyértelműen a fogyasztó személyére szabtak". A Vásárló által megadott egyedi felirattal készülő Termékre (pl. kapibara hangulatlámpa) ezért a 14 napos elállási jog nem érvényesíthető — sem a magyar, sem a szlovák vásárlókra. A Vásárló ezt a megrendelés leadásakor egy kötelező jelölőnégyzettel (withdrawal_acknowledged) kifejezetten tudomásul veszi.

9.2. Nem személyre szabott, standard termék: a nem a Vásárló egyedi inputja alapján készülő, minden vevő számára azonos kivitelű Termékre (pl. „Flóra" cserepes növénytartó) a 29. § (1) c) kivétel nem alkalmazható — ezért az ilyen Termékre a Vásárlót a teljes, 14 napos elállási jog megilleti (akkor is, ha a Terméket rendelésre gyártjuk). Az elállás gyakorlásának módját, határidejét, a visszaküldés és visszatérítés feltételeit a /jog/elallasi-jog oldal és annak elállási nyilatkozat-mintája tartalmazza. Ilyen Termék esetén a fenti tudomásulvételi jelölőnégyzet nem jelenik meg.

Módosítási / lemondási kegyelmi szabály (üzleti vállalás): bár a fenti jogszabály alapján a Szolgáltató nem köteles módosítást vagy lemondást elfogadni, a gyakorlatban a Vásárló a megrendelés leadása után — a hello@almodozoo.hu címre küldött e-mailben — kérhet felirat-módosítást vagy lemondást mindaddig, amíg a Termék gyártása nem kezdődött el (azaz a rendelés státusza még „fizetve" állapotban van, és nem került „gyártás alatt" oszlopba). A gyártás megkezdése után módosítás és lemondás már nem lehetséges. A gyártás kezdetéig történő lemondás esetén a teljes vételár visszafizetésre kerül a §16 szerinti csatornán és határidőn belül.

Online elállási nyilatkozat-minta: a 45/2014. Korm. r. 2026.06.19-i hatályú módosítása alapján az általános elállási nyilatkozat-mintát a /jog/elallasi-jog oldalon közzétesszük. A személyre szabott (feliratos) Termékre az elállás alanyilag kizárt (9.1.); a standard Termékre az elállás a szokásos módon érvényesül (9.2.).

9.A. Akciók és kedvezmények — Omnibus tájékoztatás

Az árcsökkentésről szóló tájékoztatás megfelel a fogyasztói árak feltüntetéséről szóló 98/6/EK irányelv (Omnibus-módosítása) és a magyar 4/2009. (I. 30.) NFGM-SZMM rendelet előírásainak. Időszakos akció (sale) esetén a Szolgáltató kötelezően feltünteti az akciós ár mellett az akciót megelőző 30 napban érvényes legalacsonyabb árat mint referenciaárat („eredeti ár" / áthúzott ár). Új termék esetén a 15 napos kivételes szabály alkalmazandó (a Termék első listára helyezésétől számított 15 nap az ár-feltüntetési referencia-időszak).

A SK-vásárlóra a 108/2024 Z.z. szlovák fogyasztóvédelmi törvény azonos rendelkezései alkalmazandók, és az árcsökkentés tájékoztatás kötelezően ugyanígy szerepel az akciós termék mellett.

10. Kellékszavatosság (Ptk. 6:159–6:166. §)

A Vásárló hibás teljesítés esetén a Ptk. szabályai szerint kellékszavatossági igényt érvényesíthet a Szolgáltatóval szemben. A fogyasztói szerződéseknél a kellékszavatossági igény a teljesítéstől számított 2 év alatt évül el. A szlovákiai vásárlóra ugyanez a 2 év (Občiansky zákonník §620 ods. 1, 2019/771/EU irányelvvel harmonizált) — a részletes érvényesítési rendet a Reklamačný poriadok tartalmazza.

A Vásárló kellékszavatossági jogai (sorrendben):

1. kijavítás vagy kicserélés;
2. ha a kijavítás vagy a kicserélés lehetetlen, vagy a Szolgáltató nem vállalja, vagy aránytalan többletköltséggel jár — a vételár arányos leszállítása vagy elállás (a vételár visszatérítésével).

A vélelem szabálya: a teljesítéstől számított 6 hónapon belül felmerült hiba esetén vélelmezzük, hogy a hiba már a teljesítés időpontjában megvolt; a vélelem megdöntése a Szolgáltató feladata. 6 hónapon túl a hiba teljesítéskori meglétét a Vásárlónak kell igazolnia.

A kicseréléssel és a javítással kapcsolatos költségek (különösen az anyag-, munka- és továbbítási költség) a Szolgáltatót terhelik.

11. Termékszavatosság (Ptk. 6:168–6:170. §)

A Vásárló — kellékszavatossági igénye helyett — közvetlenül a gyártóval szemben is érvényesíthet termékszavatossági igényt (kicserélés vagy javítás). A termékszavatosság a forgalomba hozataltól számított 2 évig érvényesíthető.

Gyártó: a Termék (a kapibara figura egyedi felirattal és a kivehető tartozékként mellékelt belső LED-mécses) tekintetében a Szolgáltató (Barsi Bálint egyéni vállalkozó) jár el — a Vásárló a termékszavatossági igényét közvetlenül a Szolgáltatónál érvényesítheti a kellékszavatosság (§10) helyett vagy mellett.

A hibát a Vásárló a hiba felfedezésétől számított 2 hónapon belül köteles a Szolgáltatóval közölni. A Vásárló ugyanabból a hibából eredően kellékszavatossági és termékszavatossági igényt egyszerre, párhuzamosan nem érvényesíthet.

12. Jótállás

A 270/2020. (VI. 12.) Korm. rendelet alapján kötelező jótállás kizárólag 10 000 Ft feletti tartós fogyasztási cikkekre terjed ki. A jelen Termék vételára 4 750 Ft (utánvéttel 5 240 Ft), így a kötelező jótállás a Termékre NEM jár. Ennek megfelelően a 2026.03.01-jén hatályba lépett 151/2003. (IX. 22.) Korm. r.-i jótállás-reform sem alkalmazandó (jótállási jegy, 8 napos cserekötelezettség stb.).

A Szolgáltató a Termékre önkéntes jótállást nem vállal. A Vásárlót megilletik a Ptk. szerinti kellékszavatossági (§10) és termékszavatossági (§11) jogok, valamint a fogyasztóvédelmi szabályok.

13. Értékcsökkenési felelősség (45/2014. Korm. r. 26. §)

A 45/2014. (II. 26.) Korm. r. 2026.01.01-én hatályba lépett módosítása szerint az ÁSZF-nek tartalmaznia kell az értékcsökkenési felelősség szabályairól való tájékoztatást. Mivel a jelen Termékre az elállási jog alanyilag nem érvényesíthető (§9), az értékcsökkenési felelősség kérdése a gyakorlatban nem merülhet fel — mindazonáltal tájékoztatásul rögzítjük, hogy ha jogszabály-változás vagy önkéntes vállalás miatt mégis fennállna elállási jog, a fogyasztó a Termék jellegének, tulajdonságainak és működésének megállapításához szükséges használatot meghaladó használatból eredő értékcsökkenésért felel (Ptk. 6:23. §, 45/2014. 26. §).

14. Át nem vett csomag (Ptk. 6:156. §)

Ha a Vásárló a futár vagy a csomagpont rendelkezésre bocsátási idején belül nem veszi át a Terméket, a Ptk. 6:156. § (1) bekezdése alapján késedelembe esik, és a Szolgáltató jogosult a megbízás nélküli ügyvitel szabályai (Ptk. 6:584. §) szerint a felmerült költségeket a Vásárlóra terhelni.

Bankkártyás (Stripe) fizetés esetén a Szolgáltató a visszaérkezett csomag után a vételárat — a tényleges költségekkel csökkentve — fizeti vissza a Vásárlónak az alábbi képlet szerint:

visszafizetés = Termék vételára − oda-szállítási díj − visszaszállítási díj

Példa: FoxPost-csomagpontra rendelt 4 750 Ft-os Termék esetén: 4 750 − 1 000 − 1 000 = 2 750 Ft visszafizetés.

Utánvét (COD) esetén — mivel a Vásárló a Terméket nem fizette meg — a Szolgáltató a 2× szállítási költséget és az utánvét-kezelési díjat kártérítésként követelheti a Vásárlótól, ennek behajtására a magyar polgári jog szabályai szerint nyílik lehetőség.

Újraküldés: ha a Vásárló a visszaérkezett csomagot mégis kéri, az újraküldést a Szolgáltató kizárólag előre fizetés és új szállítási díj megfizetése mellett vállalja.

15. Kuponok és kedvezmények

A Szolgáltató időszakos kuponokat (kedvezmény-kódokat) bocsáthat ki fix forintos vagy százalékos kedvezménnyel.

• A kupon pénzre nem váltható és készpénzre nem visszaadható;
• a kupon a kibocsátott érvényességi időtartamon belül használható; lejárat után a kupon érvényét veszti;
• egy Megrendeléshez egy kupon használható, kuponok egymással NEM kombinálhatók (kivéve, ha a kupon kifejezetten ezt engedélyezi);
• ha a Vásárló a kuponnal vásárolt Termékre vonatkozóan visszafizetést kap (hibás teljesítés, át nem vett csomag stb.), a visszafizetés mértéke a számlán szereplő, kuponnal csökkentett összeg; a kupon nem aktiválódik újra;
• a Szolgáltató fenntartja a jogot a kuponok visszahívására visszaélés gyanúja esetén (pl. tömeges, automatizált beváltási kísérlet).

16. Hibás teljesítés — eljárási rend és visszafizetés

Bejelentés módja: hello@almodozoo.hu — a megrendelési azonosító, a hiba leírása és lehetőség szerint fotó(k) feltüntetésével. A Szolgáltató 48 órán belül visszaigazolást küld a panasz beérkezéséről, és a §17 szerinti határidőn belül érdemben válaszol.

Visszaküldési cím: 1063 Budapest, Szinyei Merse u. 21. I. em. 5. ajtó — a székhelyen a beérkező postát a székhely-szolgáltató kezeli; a Vásárló minden esetben tüntessen fel megrendelési azonosítót a csomagon vagy a kísérőlevélben.

Visszaszállítás költsége: jogos panasz (hibás teljesítés, szállítási sérülés, kellékszavatossági igény) esetén a Szolgáltatót terheli; jogalap nélküli reklamáció esetén a Vásárlót.

Visszafizetés csatornája és határideje:

• Bankkártyás (Stripe) fizetés esetén a Szolgáltató az eredeti fizető bankkártyára térít vissza, a Stripe Refund funkcióján keresztül, legkésőbb 14 napon belül a visszafizetésre okot adó esemény (pl. visszaküldött csomag átvétele, jogos kellékszavatossági igény elismerése) napjától számítva.
• Utánvét (COD) esetén a Szolgáltató banki átutalással térít vissza a Vásárló által megadott bankszámlaszámra, ugyancsak legkésőbb 14 napon belül.

LED-mécses hibás teljesítése — eljárás: ha a mellékelt belső LED-mécses hibás vagy nem működik, a Vásárló a hello@almodozoo.hu címen jelezzen — a hibás darabot a Szolgáltató díjmentesen cseréli (a csere postaköltségét is a Szolgáltató állja).

Sérült csomag: a futárnál vagy a csomagponton azonnali jegyzőkönyvet kell felvenni; jegyzőkönyv hiányában a szállítási sérülésre vonatkozó panasz nehezen érvényesíthető a fuvarozóval szemben.

17. Panaszkezelés és jogorvoslat

A Szolgáltató a Vásárló írásbeli panaszát az 1997. évi CLV. törvény 17/A. §-a alapján 30 napon belül érdemben kivizsgálja és válaszol. A panasz benyújtásának módja: hello@almodozoo.hu. Telefonos panaszkezelést a Szolgáltató nem üzemeltet.

Magyar fogyasztói jogorvoslati lehetőségek:

• Fogyasztóvédelmi hatóság: Budapest Főváros Kormányhivatala — Fogyasztóvédelmi Főosztály — 1051 Budapest, Sas utca 19. III. emelet.
• Békéltető testület (a fogyasztóvédelmi törvény alapján a Szolgáltatót együttműködési kötelezettség terheli): Budapesti Békéltető Testület — 1016 Budapest, Krisztina körút 99. (levélcím: 1253 Budapest, Pf. 10.) — +36-1-488-21-31 — bekelteto.testulet@bkik.hu.
• Európai Fogyasztói Központ (csak EU/EGT-tagállamok közötti, határon átnyúló ügyekben): Európai Fogyasztói Központ (Magyarország) — 1088 Budapest, József krt. 6. — magyarefk.hu.
• Bíróság: a hatáskörrel és illetékességgel rendelkező magyar bírósághoz fordulás joga.

Szlovák fogyasztói jogorvoslati lehetőségek (a szlovákiai vásárlókra a 391/2015 Z.z. szlovák ARS-törvény és az 108/2024 Z.z. fogyasztóvédelmi törvény alapján):

• Slovenská obchodná inšpekcia (SOI), ARS-osztály — Bajkalská 21/A, P. P. 29, 827 99 Bratislava 27, telefon: +421 (0)2/58 27 21 23, e-mail: ars@soi.sk, soi.sk/sk/alternativne-riesenie-spotrebitelskych-sporov.
• Európske spotrebiteľské centrum v SR (szlovák európai fogyasztói központ): Európske spotrebiteľské centrum v SR (ESC) — Mlynské nivy 44/A, 827 15 Bratislava 212.

Megjegyzés: az Európai Bizottság által üzemeltetett online vitarendezési (ODR) platform — az 524/2013/EU rendelet alapján — 2025. július 20-án megszűnt (az (EU) 2024/3228 rendelet hatályon kívül helyezte). A korábbi uniós ODR-platform hivatkozása ezért nem érhető el; helyette a fenti hazai (HU Békéltető Testület, illetve SK SOI) és európai (Európai Fogyasztói Központ) jogorvoslati csatornák állnak rendelkezésre.

18. Szellemi tulajdon és a felirat felelőssége

A Webshop tartalma — beleértve a kapibara figura modelljét, a márkanevet, a fotókat, a szövegeket és a grafikai elemeket — szerzői jogi védelem alatt áll. A Vásárló a Terméket magáncélra használhatja; a Termék kereskedelmi célú felhasználása, sokszorosítása vagy a 3D-modell harmadik félnek történő átadása tilos.

A Vásárló által megadott felirat tekintetében a Vásárló szavatolja, hogy:

• nem sért harmadik személy szerzői jogát (idézet, dalszöveg, vers, védjegy);
• nem tartalmaz harmadik személy nevét vagy más személyazonosító adatát annak hozzájárulása nélkül oly módon, amely személyiségi jogot sért;
• nem tartalmaz sértő, gyűlöletkeltő, diszkriminatív, megalázó, jogszabályba ütköző szöveget.

A Szolgáltató fenntartja a jogot, hogy a fenti elveket sértő feliratot tartalmazó Megrendelést elutasítsa, és a Megrendelést díjmentesen lemondja — ilyen esetben a Vásárló a teljes vételárat a §16 szerinti csatornán visszakapja, és a Szolgáltató e-mailben értesíti a döntésről.

19. Felelősség korlátozása és vis maior

A Ptk. 6:152. §-a szerint az élet, a testi épség vagy az egészség megsértéséért, valamint a szándékos károkozásért a Szolgáltató felelőssége NEM zárható ki és NEM korlátozható.

Ezen kívül — a fogyasztói jogokat érintő kógens szabályok tiszteletben tartása mellett — a Szolgáltató felelőssége a Termék vételárának összegéig terjed.

Vis maior (különösen természeti katasztrófa, járvány, háború, áramszünet, internet-kimaradás, futárszolgálat sztrájkja, jogszabályi korlátozás) esetén a Szolgáltató — a teljesítési késedelem mértékéig — mentesül a teljesítés következményei alól.

20. Záró rendelkezések

A jelen ÁSZF magyar nyelvű, a magyar jog (különösen a Ptk., az Eker. tv., a 45/2014. Korm. r., a 1997. évi CLV. tv., a Grtv., a GDPR és az Sztv.) az irányadó. A szlovákiai vásárlóra a §3.A szerinti kógens szlovák szabályok is alkalmazandók. A Vásárlóval folytatott jogvitát elsősorban közvetlenül, békés úton kísérlünk megoldani; ennek eredménytelensége esetén a magyar bíróság illetékes (a SK-vásárlóra a Brüsszel I-A rendelet 18. cikke szerint a saját lakóhelye szerinti szlovák bíróságot is választhatja).

Az ÁSZF egyes rendelkezéseinek érvénytelensége nem érinti a többi rendelkezés érvényességét (severability).

Az ÁSZF korábbi verzióit a Szolgáltató archiválja; kérésre e-mailben elküldjük.

Hatálybalépés: 2026.05.16.