Elállási jog

1. Személyre szabott (feliratos) termék — a kivétel

A 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet 29.§ (1) bekezdés c) pontja szerint a fogyasztót nem illeti meg az elállási jog „olyan nem előre gyártott termék tekintetében, amelyet a fogyasztó utasítása alapján vagy kifejezett kérésére állítottak elő, vagy olyan termék tekintetében, amelyet egyértelműen a fogyasztó személyére szabtak".

A Vásárló által megadott egyedi felirattal készülő Termék (pl. kapibara hangulatlámpa) ezt a kivételt kimeríti — rá az elállási jog nem érvényesíthető.

2. Nem személyre szabott, standard termék — 14 napos elállás

A nem a Vásárló egyedi inputja alapján készülő, minden vevő számára azonos kivitelű Termékre (pl. „Flóra" cserepes növénytartó) a fenti kivétel nem alkalmazható — akkor sem, ha a Terméket rendelésre gyártjuk. Az ilyen Termékre a Vásárlót a teljes, 14 napos elállási jog megilleti az áru átvételétől számítva, indokolás nélkül.

• Határidő: az áru (több tétel esetén az utolsó tétel) átvételétől számított 14 nap. Az elállást e határidőn belül kell közölni — elég a szándékot egyértelműen jelezni vagy a lenti nyilatkozat-mintát használni.
• Visszaküldés: a Terméket az elállás közlésétől számított 14 napon belül vissza kell juttatni. A visszaküldés közvetlen költségét a Vásárló viseli (45/2014. 24.§).
• Visszatérítés: a Szolgáltató az elállásról való tudomásszerzéstől számított 14 napon belül visszatéríti a teljes kifizetett összeget, ideértve a kiszállítás (oda-) költségét is a legolcsóbb szokásos szállítási mód erejéig (45/2014. 23.§).
• Visszatartási jog: a Szolgáltató a visszatérítést visszatarthatja, amíg a Terméket vissza nem kapta, vagy a Vásárló a visszaküldést hitelt érdemlően nem igazolta (a kettő közül a korábbi).
• Értékcsökkenés: a Vásárló felel a Termék jellegének, tulajdonságainak megállapításához szükséges használatot meghaladó használatból eredő értékcsökkenésért (45/2014. 25.§).

A szlovákiai vásárlókra a 102/2014 Z.z. § 7 ods. 6 písm. c) — az EU 2011/83 16. cikk c) pontjával harmonizált — azonos szabálya érvényesül: „tovaru zhotoveného podľa osobitných požiadaviek spotrebiteľa, tovaru vyrobeného na mieru alebo tovaru určeného osobitne pre jedného spotrebiteľa".

Felirat-módosítás vagy lemondás a megrendelés után

Bár a fenti jogszabály alapján a Szolgáltató nem köteles módosítást vagy lemondást elfogadni, a gyakorlatban a Vásárló a megrendelés leadása után — a hello@almodozoo.hu címre küldött e-mailben — kérhet felirat-módosítást vagy lemondást mindaddig, amíg a Termék gyártása nem kezdődött el (azaz a rendelés státusza még „fizetve" állapotban van, és nem került „gyártás alatt" oszlopba). A gyártás megkezdése után módosítás és lemondás már nem lehetséges.

A részleteket az ÁSZF 9. szakasza tartalmazza.

Mire vonatkozik mégis a felelősségünk?

• Szállítási sérülés: ha a csomag sérülten érkezik, azonnal jegyzőkönyvet kell felvenni a futárnál vagy a csomagponton, majd jelezd e-mailben (lehetőleg fotóval) — pótoljuk.
• Gyártási hiba: ha a Termék hibás (rossz felirat, rossz figura, törött) — pótoljuk vagy visszatérítjük.
• Kellékszavatosság és termékszavatosság: a Ptk. 6:159. és 6:168. §-ai alapján 2 évig érvényesíthető. Részletek az ÁSZF 10–11. szakaszában.

Megjegyzés: a 270/2020. (VI. 12.) Korm. r. szerinti kötelező jótállás 10 000 Ft fölötti termékekre terjed ki — a jelen Termék (4 750 Ft) ezt az értékhatárt nem éri el, így rá kötelező jótállás nem jár (lásd ÁSZF 12. szakasz).

Hogyan jelezz problémát?

Írj a hello@almodozoo.hu címre a megrendelés azonosítójával és a probléma rövid leírásával. 30 napon belül kivizsgáljuk és érdemben válaszolunk.

A részletes panaszkezelési és jogorvoslati információkat az ÁSZF 17. szakasza tartalmazza (Budapesti Békéltető Testület, fogyasztóvédelem).

Szlovákiai vásárlóknak: az alternatív vitarendezés szerve a Slovenská obchodná inšpekcia (SOI), részletek a Reklamačný poriadok oldalon.

45/2014. szerinti elállási nyilatkozat-minta

A 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet 2. mellékletében szereplő elállási nyilatkozat-mintát az alábbiakban közzétesszük — a standard (nem személyre szabott) Termék elállásához ezt használhatod (a feliratos Termékre az elállás alanyilag kizárt, lásd fent). A 45/2014. Korm. r. 2026.06.19-én hatályba lépő módosítása szerint a nyilatkozat-mintának az elállási időszak teljes tartama alatt online elérhetőnek kell lennie.

Címzett: Barsi Bálint egyéni vállalkozó
Cím: 1063 Budapest, Szinyei Merse u. 21. I. em. 5. ajtó
E-mail: hello@almodozoo.hu

Alulírott / alulírottak kijelentem / kijelentjük, hogy gyakorlom /
gyakoroljuk elállási / felmondási jogomat / jogunkat az alábbi
termék(ek) adásvételére vagy az alábbi szolgáltatás nyújtására
irányuló szerződés tekintetében:

— Megrendelés azonosítója: ………………………………
— Megrendelés időpontja: ………………………………
— Átvétel időpontja: ………………………………

A fogyasztó(k) neve: ………………………………
A fogyasztó(k) címe: ………………………………

Kelt: ……………………… (helység, dátum)

………………………………
A fogyasztó(k) aláírása (kizárólag papíron tett nyilatkozat
esetén kell)

Forrás: 45/2014. (II. 26.) Korm. r. 2. melléklete.