Právo na odstúpenie od zmluvy

1. Personalizovaný tovar (s nápisom) — výnimka

Podľa § 7 ods. 6 písm. c) zákona č. 102/2014 Z.z. (v zhode s článkom 16 písm. c) smernice 2011/83/EÚ) spotrebiteľ nemôže odstúpiť od zmluvy v prípade „predaja tovaru zhotoveného podľa osobitných požiadaviek spotrebiteľa, tovaru vyrobeného na mieru alebo tovaru určeného osobitne pre jedného spotrebiteľa".

Tovar vyrábaný podľa nápisu zadaného Kupujúcim (napr. stolová lampa Motýľ) túto výnimku napĺňa — naň sa právo na odstúpenie neuplatňuje.

2. Neperzonalizovaný, štandardný tovar — 14-dňové právo

Na tovar, ktorý sa nevyrába podľa individuálneho vstupu Kupujúceho a je pre všetkých rovnaký (napr. „Flóra" stojan na kvety), sa uvedená výnimka nevzťahuje — aj keď sa vyrába na objednávku. Kupujúcemu patrí plné 14-dňové právo na odstúpenie od prevzatia tovaru, bez udania dôvodu.

• Lehota: 14 dní od prevzatia (pri viacerých položkách od poslednej). Stačí jednoznačne prejaviť vôľu alebo použiť nižšie uvedený vzor formulára.
• Vrátenie tovaru: do 14 dní od oznámenia. Priame náklady na vrátenie znáša Kupujúci.
• Vrátenie platby: do 14 dní od oznámenia Predávajúci vráti celú zaplatenú sumu vrátane nákladov na dodanie (do výšky najlacnejšieho bežného spôsobu).
• Zadržanie platby: Predávajúci môže zadržať vrátenie platby, kým tovar nedostane späť alebo kým Kupujúci nepreukáže jeho odoslanie.
• Zníženie hodnoty: Kupujúci zodpovedá za zníženie hodnoty tovaru v dôsledku zaobchádzania nad rámec potrebný na zistenie jeho povahy a vlastností.

Zmena nápisu alebo zrušenie objednávky po jej odoslaní

Hoci podľa uvedeného predpisu Predávajúci nie je povinný akceptovať zmenu alebo zrušenie objednávky, v praxi po jej odoslaní — ak Kupujúci kontaktuje Predávajúceho na adrese hello@almodozoo.hu — do času začatia výroby (kým je objednávka v stave „zaplatené" a ešte nebola presunutá do stavu „vo výrobe") môže Kupujúci požiadať o zmenu nápisu alebo o úplné zrušenie objednávky. Po začatí výroby zmena ani zrušenie už nie sú možné. Pri zrušení pred začatím výroby Predávajúci vráti celú kúpnu cenu spôsobom uvedeným v § 16 VOP.

Podrobnosti sú v § 9 VOP.

Za čo Predávajúci aj naďalej zodpovedá?

• Poškodenie pri preprave: ak zásielka príde poškodená, treba okamžite spísať reklamačný zápis s prepravcom alebo na výdajnom mieste a oznámiť to e-mailom (podľa možnosti s fotografiou) — Tovar nahradíme.
• Výrobná vada: ak je Tovar chybný (nesprávny nápis, nesprávna figúra, prasknutý) — vymeníme alebo vrátime cenu.
• Zodpovednosť za vady (24 mesiacov): v zmysle § 619-627 Občianskeho zákonníka. Spôsob a podmienky uplatnenia reklamácie podrobne upravuje Reklamačný poriadok.

Ako oznámiť problém?

Napíš na adresu hello@almodozoo.hu s uvedením čísla objednávky a stručným popisom problému. V zmysle § 17 zákona č. 108/2024 Z.z. odpovieme do 30 dní.

Alternatívne riešenie sporov (ARS): ak Predávajúci na sťažnosť odpovedal zamietavo alebo neodpovedal do 30 dní, Kupujúci-spotrebiteľ má právo podať návrh na ARS subjektu — Slovenskej obchodnej inšpekcii (SOI), Ústredný inšpektorát, Bajkalská 21/A, P. P. 29, 827 99 Bratislava 27, ars@soi.sk — soi.sk/sk/alternativne-riesenie-spotrebitelskych-sporov.

Vzor formulára na odstúpenie od zmluvy (informatívne)

Nižšie uvádzame vzor formulára na odstúpenie podľa prílohy č. 3 zákona č. 102/2014 Z.z. — pri štandardnom (neperzonalizovanom) tovare ho použi na odstúpenie (na personalizovaný tovar je odstúpenie vylúčené, pozri vyššie):

Komu: Barsi Bálint egyéni vállalkozó
Adresa: 1063 Budapest, Szinyei Merse u. 21. I. em. 5. ajtó, Maďarsko
E-mail: hello@almodozoo.hu

Týmto oznamujem(e)*, že odstupujem(e)* od zmluvy na tento tovar:
…………………………………………………………………………………

Číslo objednávky: ………………………………
Dátum objednania: ……………………………
Dátum prijatia tovaru: ………………………

Meno a priezvisko spotrebiteľa(ov): ……………………………
Adresa spotrebiteľa(ov): ……………………………

V ……………………… dňa ………………………

Podpis spotrebiteľa(ov)
(iba ak sa formulár podáva v listinnej podobe):
………………………………

* Nehodiace sa prečiarknite.

Zdroj: príloha č. 3 zákona č. 102/2014 Z.z.