Právo na odstúpenie od zmluvy

1. Personalizovaný tovar (s nápisom) — výnimka

Podľa § 7 ods. 6 písm. c) zákona č. 102/2014 Z.z. (v zhode s článkom 16 písm. c) smernice 2011/83/EÚ) spotrebiteľ nemôže odstúpiť od zmluvy v prípade „predaja tovaru zhotoveného podľa osobitných požiadaviek spotrebiteľa, tovaru vyrobeného na mieru alebo tovaru určeného osobitne pre jedného spotrebiteľa".

Tovar vyrábaný podľa nápisu zadaného Kupujúcim (napr. stolová lampa s vlastným nápisom) túto výnimku napĺňa — naň sa právo na odstúpenie neuplatňuje.

2. Neperzonalizovaný, štandardný tovar — 14-dňové právo

Na tovar, ktorý sa nevyrába podľa individuálneho vstupu Kupujúceho a je pre všetkých rovnaký (napr. „Flóra" stojan na kvety), sa uvedená výnimka nevzťahuje — aj keď sa vyrába na objednávku. Kupujúcemu patrí plné 14-dňové právo na odstúpenie od prevzatia tovaru, bez udania dôvodu.

• Lehota: 14 dní od prevzatia (pri viacerých položkách od poslednej). Stačí jednoznačne prejaviť vôľu alebo použiť nižšie uvedený vzor formulára.
• Vrátenie tovaru: do 14 dní od oznámenia. Priame náklady na vrátenie znáša Kupujúci.
• Vrátenie platby: do 14 dní od oznámenia Predávajúci vráti celú zaplatenú sumu vrátane nákladov na dodanie (do výšky najlacnejšieho bežného spôsobu).
• Zadržanie platby: Predávajúci môže zadržať vrátenie platby, kým tovar nedostane späť alebo kým Kupujúci nepreukáže jeho odoslanie.
• Zníženie hodnoty: Kupujúci zodpovedá za zníženie hodnoty tovaru v dôsledku zaobchádzania nad rámec potrebný na zistenie jeho povahy a vlastností.

Zmena nápisu alebo zrušenie objednávky po jej odoslaní

Hoci podľa uvedeného predpisu Predávajúci nie je povinný akceptovať zmenu alebo zrušenie objednávky, v praxi po jej odoslaní — ak Kupujúci kontaktuje Predávajúceho na adrese hello@almodozoo.hu — do času začatia výroby (kým je objednávka v stave „zaplatené" a ešte nebola presunutá do stavu „vo výrobe") môže Kupujúci požiadať o zmenu nápisu alebo o úplné zrušenie objednávky. Po začatí výroby zmena ani zrušenie už nie sú možné. Pri zrušení pred začatím výroby Predávajúci vráti celú kúpnu cenu spôsobom uvedeným v § 16 VOP.

Podrobnosti sú v § 9 VOP.

Za čo Predávajúci aj naďalej zodpovedá?

• Poškodenie pri preprave: ak zásielka príde poškodená, treba okamžite spísať reklamačný zápis s prepravcom alebo na výdajnom mieste a oznámiť to e-mailom (podľa možnosti s fotografiou) — Tovar nahradíme.
• Výrobná vada: ak je Tovar chybný (nesprávny nápis, nesprávna figúra, prasknutý) — vymeníme alebo vrátime cenu.
• Zodpovednosť za vady (24 mesiacov): v zmysle § 619-627 Občianskeho zákonníka. Spôsob a podmienky uplatnenia reklamácie podrobne upravuje Reklamačný poriadok.

Ako oznámiť problém?

Napíš na adresu hello@almodozoo.hu s uvedením čísla objednávky a stručným popisom problému. V zmysle § 17 zákona č. 108/2024 Z.z. odpovieme do 30 dní.

Alternatívne riešenie sporov (ARS): ak Predávajúci na sťažnosť odpovedal zamietavo alebo neodpovedal do 30 dní, Kupujúci-spotrebiteľ má právo podať návrh na ARS subjektu — Slovenskej obchodnej inšpekcii (SOI), Ústredný inšpektorát, Bajkalská 21/A, P. P. 29, 827 99 Bratislava 27, ars@soi.sk — soi.sk/sk/alternativne-riesenie-spotrebitelskych-sporov.

Vzor formulára na odstúpenie od zmluvy (informatívne)

Nižšie uvádzame vzor formulára na odstúpenie podľa prílohy č. 3 zákona č. 102/2014 Z.z. — pri štandardnom (neperzonalizovanom) tovare ho použi na odstúpenie (na personalizovaný tovar je odstúpenie vylúčené, pozri vyššie):

Komu: Barsi Bálint egyéni vállalkozó
Adresa: 1063 Budapest, Szinyei Merse u. 21. I. em. 5. ajtó, Maďarsko
E-mail: hello@almodozoo.hu

Týmto oznamujem(e)*, že odstupujem(e)* od zmluvy na tento tovar:
…………………………………………………………………………………

Číslo objednávky: ………………………………
Dátum objednania: ……………………………
Dátum prijatia tovaru: ………………………

Meno a priezvisko spotrebiteľa(ov): ……………………………
Adresa spotrebiteľa(ov): ……………………………

V ……………………… dňa ………………………

Podpis spotrebiteľa(ov)
(iba ak sa formulár podáva v listinnej podobe):
………………………………

* Nehodiace sa prečiarknite.

Zdroj: príloha č. 3 zákona č. 102/2014 Z.z.