Reklamačný poriadok

1. Úvodné ustanovenia

Tento Reklamačný poriadok upravuje práva a povinnosti Predávajúceho (Barsi Bálint egyéni vállalkozó, sídlo: 1063 Budapest, Szinyei Merse u. 21. I. em. 5. ajtó, Maďarsko) a Kupujúceho — fyzickej osoby, spotrebiteľa — pri uplatňovaní práv zo zodpovednosti za vady tovaru zakúpeného prostredníctvom e-shopu https://almodozoo.hu (ďalej len „E-shop"), v zmysle:

• Zákona č. 40/1964 Zb. — Občiansky zákonník (najmä § 619 až § 627);
• Zákona č. 108/2024 Z.z. o ochrane spotrebiteľa (účinný od 01.07.2024);
• Zákona č. 102/2014 Z.z. o ochrane spotrebiteľa pri predaji tovaru na základe zmluvy uzavretej na diaľku;
• Zákona č. 391/2015 Z.z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov;
• Smernice (EÚ) 2019/771 o predaji tovaru.

Reklamačný poriadok je neoddeliteľnou súčasťou Všeobecných obchodných podmienok (VOP) a vzťahuje sa výlučne na slovenských spotrebiteľov pri objednávkach z E-shopu doručovaných na územie Slovenskej republiky.

2. Práva Kupujúceho zo zodpovednosti za vady

Predávajúci zodpovedá za vady, ktoré má tovar pri prevzatí Kupujúcim, a za vady, ktoré sa vyskytnú po prevzatí v záručnej dobe. Záručná doba je 24 mesiacov (§ 620 ods. 1 Občianskeho zákonníka, v zhode so smernicou 2019/771/EÚ); plynie odo dňa prevzatia tovaru Kupujúcim.

Pri reklamácii má Kupujúci podľa § 622 a § 623 Občianskeho zákonníka tieto práva:

1. Pri odstrániteľnej vade má Kupujúci právo na jej bezplatné, včasné a riadne odstránenie (oprava). Predávajúci je povinný vadu bez zbytočného odkladu odstrániť. Namiesto opravy môže Kupujúci žiadať výmenu vadnej veci alebo výmenu súčasti vadnej veci, ak tým Predávajúcemu nevzniknú neprimerané náklady vzhľadom na cenu tovaru alebo závažnosť vady.
2. Pri vade, ktorú nemožno odstrániť a ktorá bráni riadnemu užívaniu veci, má Kupujúci právo na výmenu vadnej veci alebo má právo od zmluvy odstúpiť.
3. Tie isté práva má Kupujúci aj pri odstrániteľnej vade, ak nemôže pre opätovné vyskytnutie sa vady po oprave alebo pre väčší počet vád vec riadne užívať.
4. Pri inej neodstrániteľnej vade má Kupujúci právo na primeranú zľavu z ceny tovaru.

3. Zánik práv zo zodpovednosti za vady

Práva zo zodpovednosti za vady sa neuplatnia, ak vada vznikla:

• mechanickým poškodením po prevzatí tovaru (pád, úder, zlomenie);
• nesprávnym používaním v rozpore s návodom (napr. použitie tovaru ako svietnik na otvorený plameň — sviečka, čajová sviečka, kadidlo — ktoré by mohli roztaviť plastové časti);
• používaním tovaru vo vonkajšom prostredí alebo pri vysokej vlhkosti (tovar je určený výlučne na použitie v interiéri, na suchom mieste);
• zásahom Kupujúceho alebo tretej osoby do tovaru (rozobratie, úprava, oprava neautorizovanou osobou);
• opotrebovaním v dôsledku obvyklého používania (drobné odery, stopy bežného používania);
• vyššou mocou alebo udalosťou nezávislou od Predávajúceho.

4. Špecifiká personalizovaného tovaru

Tovar v E-shope sa vyrába individuálne podľa nápisu zadaného Kupujúcim. Z tejto skutočnosti vyplývajú osobitné pravidlá:

• Reklamácia je oprávnená, ak nápis na doručenom tovare nezodpovedá textu, ktorý Kupujúci zadal pri objednávke (napr. preklep zo strany Predávajúceho, nesprávne umiestnenie), alebo ak je tlač chybná (rozmazaný, nečitateľný, nesúmerný nápis).
• Reklamácia nie je oprávnená, ak Kupujúci sám zadal pri objednávke text s preklepom alebo s nesprávnym obsahom — Predávajúci vyrobil tovar presne podľa zadania. V takomto prípade však Predávajúci umožňuje zmenu nápisu po odoslaní objednávky e-mailom do času začatia výroby (zvyčajne 1–2 hodiny v pracovný deň po platbe — pozri § 9 VOP).
• Právo na odstúpenie od zmluvy do 14 dní sa neuplatňuje — § 7 ods. 6 písm. c) zákona č. 102/2014 Z.z. (zhodne s čl. 16 písm. c) smernice 2011/83/EÚ): tovar zhotovený podľa osobitných požiadaviek spotrebiteľa.

5. Lehoty na uplatnenie reklamácie

Záručná doba: 24 mesiacov odo dňa prevzatia tovaru Kupujúcim. Reklamáciu je nutné uplatniť bez zbytočného odkladu po zistení vady, najneskôr do uplynutia záručnej doby. Práva zo zodpovednosti za vady, ktoré sa neuplatnia v záručnej dobe, zanikajú.

Reklamácia zjavných vád pri prevzatí: poškodenie obalu alebo zjavné vady tovaru je Kupujúci povinný oznámiť ihneď pri prevzatí — buď spísaním reklamačného zápisu s prepravcom, alebo bezprostredne po prevzatí e-mailom na adresu hello@almodozoo.hu spolu s fotografiami.

6. Spôsob uplatnenia reklamácie

Reklamáciu môže Kupujúci uplatniť e-mailom na adresu hello@almodozoo.hu. V e-maile prosíme uviesť:

• číslo objednávky (z potvrdzujúceho e-mailu);
• meno a priezvisko Kupujúceho;
• opis vady — čo nefunguje / kde je chyba;
• podľa možnosti fotografie vadného tovaru;
• preferovaný spôsob vybavenia (oprava, výmena, zľava, odstúpenie od zmluvy).

Predávajúci do 48 hodín odpovie potvrdzujúcim e-mailom o prijatí reklamácie a o ďalšom postupe (poštové adresy na vrátenie tovaru a inštrukcie pre vrátenie sa zasielajú v rámci tejto odpovede).

Adresa na vrátenie reklamovaného tovaru: 1063 Budapest, Szinyei Merse u. 21. I. em. 5. ajtó, Maďarsko. Náklady na zaslanie reklamovaného tovaru znáša Predávajúci v prípade oprávnenej reklamácie; pri neopodstatnenej reklamácii znáša náklady Kupujúci.

7. Lehoty na vybavenie reklamácie

Predávajúci v zmysle § 17 ods. 4 zákona č. 108/2024 Z.z.:

• Bezprostredne alebo v zložitých prípadoch najneskôr do 3 pracovných dní odo dňa uplatnenia reklamácie určí spôsob vybavenia reklamácie a Kupujúceho o tom informuje;
• Reklamáciu vybaví najneskôr do 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie. V odôvodnených prípadoch (najmä ak je potrebné zložité technické zhodnotenie tovaru) môže byť táto lehota predĺžená — Kupujúci o tom dostane informáciu;
• Po uplynutí 30-dňovej lehoty má Kupujúci právo od zmluvy odstúpiť alebo má právo na výmenu tovaru za nový.

O vybavení reklamácie vystaví Predávajúci Kupujúcemu písomný doklad (e-mailom) najneskôr do 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie.

8. Vrátenie kúpnej ceny

Ak je výsledkom reklamácie vrátenie kúpnej ceny (napr. odstúpenie od zmluvy alebo zľava), Predávajúci vráti Kupujúcemu zodpovedajúcu sumu najneskôr do 14 dní odo dňa, kedy sa rozhodlo o vrátení (§ 13 zákona č. 108/2024 Z.z.):

• Pri platbe kartou: na pôvodnú platobnú kartu prostredníctvom Stripe Refund;
• Iný spôsob: bankovým prevodom na účet uvedený Kupujúcim, ak nie je možné vrátiť cenu cez pôvodnú platobnú metódu.

9. Postup pri vadnej LED čajovej sviečke

Vnútorná LED čajová sviečka priložená k tovaru je vyberateľné príslušenstvo s označením CE a vyberateľnou batériou CR2032.

Ak je LED čajová sviečka vadná alebo nefunkčná, Kupujúci sa obráti na Predávajúceho e-mailom na hello@almodozoo.hu — Predávajúci vadný kus bezplatne vymení (vrátane poštovného výmeny). Stačí krátky popis chyby a podľa možnosti fotografia.

10. Alternatívne riešenie sporov (ARS)

V zmysle zákona č. 391/2015 Z.z. má Kupujúci-spotrebiteľ právo obrátiť sa na Predávajúceho so žiadosťou o nápravu, ak nie je spokojný so spôsobom vybavenia reklamácie alebo ak sa domnieva, že Predávajúci porušil jeho práva.

Ak Predávajúci na žiadosť odpovedal zamietavo alebo neodpovedal do 30 dní odo dňa jej odoslania, Kupujúci má právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu subjektu ARS:

• Slovenská obchodná inšpekcia (SOI), Ústredný inšpektorát
  Bajkalská 21/A, P. P. 29, 827 99 Bratislava 27
  Telefón: +421 (0)2/58 27 21 23
  E-mail: ars@soi.sk alebo adr@soi.sk
  Web: soi.sk/sk/alternativne-riesenie-spotrebitelskych-sporov

ARS je pre spotrebiteľa bezplatné; trvá spravidla do 90 dní (v zložitých prípadoch dlhšie). Návrh na ARS možno podať písomne alebo elektronicky a musí obsahovať údaje uvedené v § 12 ods. 3 zákona č. 391/2015 Z.z.

Európske spotrebiteľské centrum v SR (cezhraničné spotrebiteľské spory): Mlynské nivy 44/A, 827 15 Bratislava 212, e-mail: ECCNET-SK@ec.europa.eu.

Poznámka: Európska platforma na riešenie sporov online (ODR podľa nariadenia (EÚ) č. 524/2013) bola k 20. júlu 2025 zrušená nariadením (EÚ) 2024/3228. Sťažnosti je možné podať priamo SOI alebo Európskemu spotrebiteľskému centru.

11. Záverečné ustanovenia

Tento Reklamačný poriadok nadobúda účinnosť 10. mája 2026. Predávajúci si vyhradzuje právo Reklamačný poriadok jednostranne meniť z opodstatnených dôvodov (zmena legislatívy, obchodných podmienok); zmeny nadobúdajú účinnosť uverejnením na E-shope a neuplatňujú sa retroaktívne na reklamácie uplatnené pred ich účinnosťou.

V otázkach výslovne neupravených týmto Reklamačným poriadkom sa postupuje podľa Občianskeho zákonníka, zákona č. 108/2024 Z.z., zákona č. 102/2014 Z.z., zákona č. 391/2015 Z.z. a podľa VOP.

Účinnosť: 10. mája 2026.