Back to home

Complaints procedure (for Slovak buyers)

Panaszkezelési szabályzat (Reklamačný poriadok) — szlovákiai vásárlóknak

Last updated: 2026.05.10.

The text below is a translation. The official, legally binding version is in Hungarian — in case of dispute, the Hungarian version of the Terms prevails.

Ez a dokumentum a szlovákiai vásárlókra vonatkozik. A magyar vásárlókra a magyar ÁSZF (különösen a 10. — Kellékszavatosság — és 16-17. — Hibás teljesítés, panaszkezelés — szakaszok) érvényes. A Reklamačný poriadok a SK-jog (108/2024 Z.z., Občiansky zákonník §619-627) szerinti panaszkezelési szabályzat, amely a SK-vevőkre vonatkozó kötelező tartalmi minimumokat rögzíti.

A teljes szlovák szöveg ezen az oldalon a /sk/pravne/reklamacny-poriadok URL-en érhető el szlovákul.

Mit szabályoz a Reklamačný poriadok?

A szlovák jog (108/2024 Z.z. fogyasztóvédelmi törvény + Občiansky zákonník §619-627) szerint a SK-piacra értékesítő minden webshopnak kötelezően közölnie kell a következőket:

  • a szavatossági idő (24 hónap az új termékre, EU-harmonizált);
  • a Vásárló jogai a hibás teljesítéskor: javítás → csere → árengedmény / elállás (Občiansky zákonník §622-623);
  • a reklamáció módja és helye (a Szolgáltató e-mail-címe és visszaküldési cím);
  • a reklamáció elbírálási határideje: 3 munkanap elsődlegesen, komplex esetben 30 nap (108/2024 §17 ods. 4);
  • az alternatív vitarendezés (ARS) elérhetősége: a SK SOI ARS-szerve.

A Szolgáltató kapcsolata SK-reklamációkhoz

E-mail: hello@almodozoo.hu
Visszaküldési cím: 1063 Budapest, Szinyei Merse u. 21. I. em. 5. ajtó, Magyarország.

Az SK-fogyasztóra vonatkozó alternatív vitarendezést a Slovenská obchodná inšpekcia (SOI) végzi: Bajkalská 21/A, P. P. 29, 827 99 Bratislava 27, e-mail ars@soi.sk.

Egyedi termék — elállási jog kivétele

Mind a magyar (45/2014 Korm. r. 29.§ (1) c)), mind a szlovák (102/2014 Z.z. § 7 ods. 6 písm. c)) jog szerint az egyedi felirattal készülő termékre a 14 napos elállási jog NEM érvényesíthető. A Reklamačný poriadok ehhez kapcsolódó részletszabályokat tartalmaz a SK-vevőre vonatkozóan (felirat-tévedés jogosultsága, módosítási kegyelmi időszak a gyártás megkezdéséig).